Инвестирование в успех

В 1985 году была принята резолюция Генеральной Ассамблеи ООН «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей», которая определила основополагающие права потребителей. Практически все эти права нашли отражение в российском законодательстве о защите прав потребителей. Рассмотрим некоторые из них более подробно.



Гражданский кодекс Российской Федерации закрепляет принцип свободы договора. Это означает, что стороны свободны в определении условий заключаемого договора, которые формулируются по их усмотрен� �ю и могут содержать отступления от правил, установленных законодательством.



Этот принцип и реализуется в Законе РФ «О защите прав потребителей», который устанавливает, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (работу, услугу), качество которого соответствует договору. Таким образом, если стороны договорились о качестве товара, то нарушение этих договоренностей будет рассматриваться как нарушение договора.



Если стороны специально не оговаривали условия о качестве, то потребителю должен б ыть передан товар (работа, услуга), качество которого соответствует обычно предъявляемым требованиям к такого рода товарам. При этом переданный товар должен быть пригодным для использования по назначению. Если же потребитель при заключении договора поставил продавца (исполнителя) в известность о конкретных целях приобретения товара (услуги), то невозможность использования товара (услуги, работы) для необходимых потребителю целей будет считаться недостатком товара.



Однако свобода договора не означает, что качество това� �а будет зависеть только от желания сторон. Обязательные требования к качеству некоторых товаров могут устанавливаться в стандартах. Поэтому закон специально закрепляет правило, в силу которого если предметом договора является товар (работа, услуга), качество которого должно соответствовать обязательным требованиям стандартов, то переданный потребителю товар (услуга, работа) должен соответствовать этим требованиям.



Применение в повседневной жизни различных механизмов, которые могут выйти из-под контроля человека, не � �озволяет полностью исключить причинение вреда. Чтобы свести до минимума возможность возникновения вреда при реализации товаров (работ, услуг), в Законе «О защите прав потребителей» и уделяется такое большое внимание реализации права потребителей на безопасность.



Право потребителей на безопасность означает, что товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации должен быть безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и не причинять вреда имуществу по требителя.



Государство устанавливает обязательные требования, которым должны соответствовать товары (работы, услуги), реализуемые потребителям. Эти требования содержатся в стандартах и подлежат обязательному соблюдению.



Дополнительным препятствием поступления в продажу небезопасных товаров является государственная система сертификации. Сертификация - это процесс подтверждения уполномоченным государственным органом соответствия качества товаров обязательным требованиям стандартов. Товары, подлежащи� � сертификации, не могут реализовываться без сертификата. Ответственность за наличие сертификата несет продавец.



Еще одной гарантией обеспечения безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителя используемых им товаров (работ, услуг) является и предусмотренная законом обязанность изготовителя в необходимых случаях разработать и указать - в сопроводительной документации на товар, на этикетке, маркировкой или иным способом - специальные правила использования товара, его хранения, транспортировки и утилизации. Пр� �давец же обязан довести эти правила до сведения потребителя.



Кроме вышеперечисленного, законом установлена обязанность изготовителя (исполнителя) приостановить производство товаров (работ, услуг), если будет установлено, что при соблюдении потребителями правил эксплуатации и хранения эти товары причиняют или могут причинить им вред. Если установить причины вреда не представляется возможным либо невозможно устранить эти причины, изготовитель обязан снять товары с производства. Одновременно изготовитель и продавец то вара обязаны принять меры к отзыву опасного товара, уже приобретенного потребителями. Отзыв товаров от потребителей осуществляется за счет изготовителей. Это означает, что убытки, причиненные отзывом товара, изготовитель должен возместить как потребителям, так и продавцам в полном объеме.



С правом потребителей на безопасность товаров (работ, услуг) связано право потребителей на возмещение ущерба. Это право также закреплено в законе.



Ответственность изготовителя (исполнителя) за произведенный товар (рабо� �у, услугу) ограничивается сроком службы или сроком годности товара (работы, услуги), а если эти сроки не установлены, то изготовитель (исполнитель) обязаны обеспечить безопасность товаров (услуг) в течение десяти лет с момента передачи потребителю. Если же в нарушение требований законодательства изготовитель (исполнитель) не установил срок службы на товар, на который установление такого срока обязательно, он будет нести ответственность за ущерб, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителей в течение всего времени службы то вара, независимо от времени причинения такого ущерба.



На практике нередко возникают ситуации, когда товар (работа или услуга) причиняет вред лицам, которые никак не связаны с производителем этого товара. Например, при возгорании телевизора зачастую ущерб причиняется не только имуществу владельца телевизора, но и имуществу других лиц, например, соседей. Данная ситуация предусмотрена законом, в силу которого право требовать возмещения вреда может любой потерпевший, независимо от того, состоял ли он в договорных отношениях с причинителем вреда.



В соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителей, возмещается в полном объеме. При причинении вреда здоровью потребителя возмещению подлежат утраченный заработок или его часть, размер которого рассчитывается по правилам, установленным ГК РФ; расходы на лечение, дополнительное питание, санаторно-курортное лечение, протезирование, а также другие расходы, вызванные повреждением здоровья.







Если повреж� �ено либо уничтожено имущество потребителя, то это поврежденное имущество должно быть восстановлено.

Если восстановить его невозможно, потребителю должна быть предоставлена вещь того же рода и качества, что и поврежденная.

В случае, когда этого сделать нельзя, потребителю должны быть возмещены убытки.

Под убытками понимается стоимость утраченного имущества, расходы, которые произвел или должен будет произвести потребитель в связи с утратой имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые получил бы пострадавший потребитель, если бы его право на безопасность товара (работы) не было бы нарушено (упущенная выгода).

Дети и подростки составляют пятую часть населения Украины. Поэтому деньги, которые родители тратят на своих отпрысков - лакомый кусок для производителей детских товаров. На какие уловки идут маркетологи и рекламщики, чтобы заставить детей и их родителей совершить покупку?

Маленькие потребители

До начала 2000-х годов отечественные производители не создавали специальных торговых марок для младшего поколения, считая, что покупательная способность малышей крайне мала. Но затем, следуя примеру западных компаний, решили, что на подрастающем поколении можно и нужно зарабатывать. Причем, зарабатывать неплохо, ведь оказалось, что украинцы тратят на детей как минимум 15% семейного бюджета.

Кроме того, около половины чад в возрасте от 4 до 26 лет получают от родителей по 30-45 гривен в неделю на карманные расходы. Если умело извлечь эту "мелочь" из детских карманов и сложить - получится довольно внушительная сумма. В прошлом году карманные расходы подрастающего поколения составляли около 45 миллионов гривен в неделю.

Рост рождаемости в ходе последни� � лет еще больше подогревает интерес производителей и продавцов: если в 2006 году в Украине было 460 тысяч новорожденных, то в 2008 на свет появились уже почти 514 тысяч младенцев. Сейчас дети и подростки до 18 лет - это более 20% населения Украины.

Поэтому "детский" рынок - очень лакомый кусок. Например, только за два первых месяца 2009 года продавцы детских товаров заработали 6,9 миллиардов гривен.

Разум и эмоции

Малыши до трех лет в покупках не участвуют, поэтому вся реклама продуктов для маленьких детей направлена только на � �х родителей. С трех-четырех лет отпрыски обретают право голоса - в прямом и переносном смысле. В этом возрасте они начинают ходить с родителями по магазинам и просить, умолять или требовать: "". Конечно, за взрослыми в любом случае остается последнее слово, именно они принимают решение о покупке и дают на нее деньги. Поэтому рекламщики апеллируют и к родителям, и к детям.

Взрослым рассказывают о безопасности и полезности продукта для подрастающего организма. В рекламе одежды, обуви, косметики, игрушек подчеркивается, что они сдела� �ы из экологически чистых и безвредных материалов; при покупке йогуртов, молока, соков, каш внимание родителей обращается на содержание витаминов, микроэлементов, полезных бактерий, а также отсутствие консервантов.

Детей же рациональные доводы, такие как полезность, цена, качество, интересуют мало. Их больше привлекают яркие образы и эмоции. Маркетологи и рекламщики научились пользоваться этой особенностью детской психики.

Выгодные игры

В рекламных роликах детей встречают яркие и забавные герои, которые всег да готовы прийти на помощь в разных ситуация из непростой детской жизни: Кролик Квики, динозаврик Дино, зеленый Сандорик, Рыжий Ап, Живчик и все-все-все. Они ничего не запрещают, как родители. Наоборот - развлекают, втираются в доверие, предлагают дружбу. Имя их совпадает с именем продукта. В итоге на полке супермаркета ребенок видит не коробку с сухим завтраком, а друга с телеэкрана.

Главное занятие в жизни ребенка - игра. Поэтому очень часто производители вкладывают игрушки в обычные продукты. Этот нехитрый прием уже много лет пом� �гает McDonald's продавать свой фастфудный Happy Meal, а Ferrero - "Киндерсюрпризы". Ассортимент игрушек постоянно меняется, чтобы подпитывать детский интерес.

Еще один "игровой" прием - предложить ребенку поиграть с самим продуктом, а также сохранить упаковку и поиграть с ней. Например, бутылку для шампуня делают в виде машинки, а кетчуп раскрашивают в разные цвета, чтобы им можно было рисовать.

Упаковке производители детских товаров уделяют особое внимание. Она должна быть яркой, часто на ней изображен мультяшный персонаж-бренд. Пище вые продукты, ориентированные на детей, получают порционную упаковку. Ребенку удобнее пить сок или есть йогурт из своей личной маленькой бутылочки или пакетика, которые можно тут же выкинуть и попросить добавку. А рентабельность маленьких упаковок для производителя намного выше, чем обычных.

Не все "вкусняшки" одинаково полезны

Красочная реклама, ориентированная на детей, не только облегчает кошельки родителей. Почти 70% рекламы детских товаров продвигают на рынок то, что вредно для детей. Такие данные приводит "Зерка ло недели" со ссылкой на профессора Киевского национального торгово-экономического университета Наталью Притульскую. Сухие завтраки, жвачки и жевательные конфеты, сладкая газировка - все эти продукты диетологи относят к нездоровым. Все подобные "вкусняшки", так популярные среди детей, содержат слишком много сахара, жиров и пищевых добавок.

Например, сухие завтраки, которые рекламируются как сбалансированное, полезное и здоровое питание для детей, процентов на 45-50% состоят из сахара. Каждая порция хлопьев содержит в себе как ми� �имум три-четыре чайные ложки сахара, треть от допустимой суточной нормы вредных жиров и лишь малую долю полезной клетчатки. Поэтому российские и британские эксперты после тестирования сухих завтраков пришли к выводу, что хлопья и подушечки дошкольникам вообще лучше не давать, а школьников сухими завтраками лучше кормить всего пару раз в неделю.

Также есть свежий пример того, что реклама детских товаров может быть не всегда добросовестной. Федеральная антимонопольная служба России признала, что реклама йогурта "Растишка" вво� �ит потребителей в заблуждение. Реклама говорит о полезности этого продукта для детского организма. Но, по сути, йогурт не является детским питанием, так как содержание в нем белков и углеводов не соответствует санитарным нормам.

Однако в Украине ограничение на рекламу детских брендов наложили не государственные органы, а состояние экономики. Компании из-за нехватки средств сократили объем рекламы в пять-десять раз. Прежде всего стало меньше самой эффективной и дорогой рекламы на телевидении. Одновременно потребители тоже ст� �ли экономить и сократили расходы на покупку специальных детских брендов. Вместо этого родители стали приобретать одинаковые продукты для всей семьи.

Сергей Пасюта

Около 80% опрошенных туристическим поисковым сервисом Skyscanner авиапассажиров выступают за создание в самолетах специальных секций для семей с маленькими детьми.

Идея проведения соответствующего исследования возникла у создателей портала после заявления одной из пассажирок авиакомпании Qantas, которая утверждала, что в ее проблемах со слухом и ушном кровотечении виноват плакавший на борту ребенок.

Среди бездетных и семейных пассажиров оказалось равное количество борцов за свободу выбора. По 8% опрошенных в обеих категория� � ответили, что не считают наличие ребенка достаточным поводом для навязывания определенного места в салоне самолета, а 4% родителей уверены в хорошем поведении своих детей на борту и не разделяют мнение, что их чадам нужно слушать чужие крики. Впрочем, значительное число пассажиров (15%) охотно присоединились бы к таким же, как они сами, попутчикам с детьми.

самолетВ качестве вариантов решения проблемы звучали предложения использовать услуги нянь на борту. Также респонденты советовали разрешать летать самолетом только детям, кот� �рые хорошо себя ведут. Один из участников опроса выразился в более жесткой манере и напомнил родителям, что детей нужно всегда держать в узде.

Skyscanner - одна из европейских систем поиска, которая предоставляет пользователям доступ к информации об авиабилетах, в том числе на низкобюджетные рейсы в Европу, и возможность сравнить цены на более чем 670 тысячах направлений свыше 600 авиакомпаниях мира. Сайтом Skyscanner ежемесячно пользуются туристы из 200 стран и регионов.

Источник: РИА Новости

Инф. delo.ua

Исследование Университета Хайфы (Израиль) подтверждает теорию о том, что яркое искусственное освещение по ночам нарушает производство в организме мелатонина и повышает восприимчивость к раку предстательной железы у мужчин и раку молочной железы у женщин.

Ранее было показано, что люди, живущие в районах с избытком ночного освещения, более восприимчивы к раку. Тогда же возникла и гипотеза о том, что ночной свет вредит производству мелатонина - гормона, который выделяется из эпифиза мозга в тёмное время суток и который связан с с� �точным циклом активности организма. Рак развивается при подавлении этого вещества.

Для проверки этих предположений учёные под руководством Авраама Хаима вводили раковые клетки четырём группам мышей. Первая жила в условиях "длинного дня" (16 часов света, 8 часов темноты), превышающего обычный световой. Вторая группа находилась в тех же условиях, но её лечили мелатонином. У третьей группы всё было наоборот (8 часов света, 16 - темноты). Те же условия были у мышей четвёртой группы - правда, посреди ночи грызунам на полчаса включали свет.

Результаты показали чёткую связь между ночным светом и заболеванием: раковые опухоли у третьей группы были маленькие (в среднем 0,85 смі), а у четвёртой - значительно больше (1,84 смі). У тех же грызунов, которым пришлось перенести длинный световой день, новообразования были поистине огромными (5,92 смі).

Учёные также обнаружили, что подавление мелатонина определённо влияет на развитие опухоли. У мышей второй группы размер опухоли был всего 0,62 смі в среднем, что не сильно отличается от подопытных из третьей группы. Исследование пок азало, что уровень смертности у мышей, прошедших курс лечения мелатонином, был значительно ниже, чем у остальных, передает ТСН.

"Воздействие ночного света разрушает наши биологические часы и влияет на циклический ритм, который складывался на протяжении сотен миллионов лет эволюции, - жёстко резюмируют исследователи. - Световое загрязнение как экологическая проблема приобретает международное признание, и Всемирная организация здравоохранения уже классифицировала работу в ночную смену как в высокой степени провоцирующую разв� �тие рака".

Инф. mignews.com.ua

Киевская городская государственная администрация (КГГА) ведет переговоры с Альфа-Банком, ПриватБанком и Укрсоцбанком о привлечении 2 млрд грн кредитных средств для погашения задолженности по разнице в тарифах на тепло- и водоснабжение перед ОАО "Киевэнерго" и ОАО "Киевводоканалом".

"Мы уже работаем с ПриватБанком, Альфа-Банком и Укрсоцбанком. Переговоры на разные суммы. Главное – набрать необходимое количество денег", - сказал первый заместитель главы КГГА Анатолий Голубченко журналистам в Киеве в четверг.

Как сообщалось, пра вительство Украины постановлением №371 от 31 мая 2010 года разрешило КГГА привлечь 2 млрд грн кредитных средств на указанные цели. КГГА разрешено привлечь кредиты на эти цели без проведения тендерных процедур со сроком погашения до конца текущего года.

Кроме того, КГГА поручено обеспечить перечисление привлеченных 2 млрд грн на отдельный счет "Киевэнерго" в Государственном казначействе для последующего погашения энергокомпанией задолженности перед НАК "Нафтогаз Украины" за потребленный природный газ.

КГГА также поручено для об� �спечения расчетов по привлеченным кредитам, полученным согласно постановлению, обеспечить поступление дополнительных финансовых ресурсов в столичный бюджет за счет увеличения поступлений от платы за землю и аренды коммунального имущества.

Как сообщалось, ранее "Киевэнерго" и "Киевводоканал" заявили о возможном прекращении предоставления услуг в столице ввиду нерешенности вопроса погашения киевскими властями задолженности перед компаниями.